Oferecemos frete grátis  para todo o mundo em todos os pedidos. 

Sim, é totalmente gratuito, sem taxas adicionais! Impostos e taxas alfandegárias estão incluídos.

Estimativas de tempo de entrega : 

• Reino Unido: 5 a 10 dias úteis
• Estados Unidos: 5 a 15 dias úteis
• Austrália: 7 a 15 dias úteis
• Canadá: 7 a 14 dias úteis
• Europa: 6 a 15 dias úteis
• Resto do mundo: 10 a 15 dias úteis

As peças personalizáveis são feitas especialmente para você — por favor, considere um prazo adicional de 3 a 5 dias úteis para a produção antes do envio do seu pedido.

Notas importantes

• Normalmente, todos os pedidos são enviados do nosso armazém dentro de  1 a 2 dias úteis após a realização do pedido (exceto itens personalizáveis).
  
• Os itens personalizáveis requerem um prazo adicional de 3 a 5 dias úteis para produção antes do envio.
• Os prazos de entrega dependem da transportadora e não podem ser garantidos devido a atrasos imprevistos causados por períodos de grande movimento, trânsito e condições climáticas.
• Informamos que as entregas para locais remotos podem sofrer atrasos maiores. Em caso de atraso, a entrega pode levar de 4 a 6 semanas para ser concluída com sucesso. 
• Não nos responsabilizamos por erros de endereço, extravio de encomendas ou atrasos na entrega após o pacote sair de nossas instalações. 
• Não oferecemos entrega expressa no momento.

Destinos de envio: 

Atualmente, enviamos para o Reino Unido, Estados Unidos, Austrália, Canadá, Europa e a maior parte do mundo. No momento, não podemos enviar para a Polinésia Francesa, Rússia e China. 
Processo de encomenda e envio: 

Você receberá um e-mail de confirmação do pedido imediatamente após a compra. Os pedidos são geralmente processados e enviados em  1 a 2 dias úteis (itens personalizáveis requerem de 3 a 5 dias úteis adicionais para produção). Após o envio, a entrega costuma levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização. Você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o trajeto do seu pedido em nossa página de rastreamento. Você também será notificado quando seu pedido for enviado e entregue.

Acompanhe seu pedido aqui

Caso não tenha recebido o e-mail de confirmação, é provável que tenha inserido um endereço de e-mail incorreto. Entre em contato conosco pelo endereço contact@valieryjewelry.com  e informe seu nome completo, endereço de entrega e número de telefone associado ao seu pedido.  

 Status do pedido:

Você poderá acompanhar o status do seu pedido assim que o fizer, utilizando o número do pedido e o endereço de e-mail que constam no e-mail de confirmação e na sua conta. Os status dos pedidos são exibidos da seguinte forma:

Pedido realizado → Em processamento → Pedido pronto → Em trânsito → A caminho da entrega → Entregue

Acompanhe o status do seu pedido aqui.

Cancelamentos e alterações de pedidos:

Nossa equipe processa os pedidos rapidamente, portanto, não podemos garantir cancelamentos ou alterações após a confirmação do pedido. Caso o endereço de entrega esteja incorreto, entre em contato conosco pelo e-mail contact@valieryjewelry.com.

 

Problemas ao fazer o pedido:

Se você estiver com dificuldades para finalizar a compra, tente o seguinte: 

• Atualizando ou verificando sua conexão com a internet.
• Usando outro navegador ou dispositivo
• Certifique-se de que seu cartão esteja habilitado para pagamentos internacionais.
• Experimente um método de pagamento diferente ou entre em contato com seu banco.

Ainda está com problemas? Entre em contato conosco pelo e-mail contact@valieryjewelry.com se o problema persistir. Teremos prazer em ajudar!   

   

Pedidos atrasados e extraviados:

Pedimos desculpas pelo inconveniente! Embora atrasos e problemas de entrega sejam raros, ocasionalmente podem ocorrer devido a problemas com a transportadora ou circunstâncias imprevistas. Agradecemos sua paciência e estamos sempre à disposição para ajudar!

Se o seu pedido estiver atrasado:  Por favor, comece verificando se o endereço de entrega foi digitado corretamente. Pequenos detalhes, como número do apartamento ou CEP, podem passar despercebidos. Pedimos também que leve em consideração possíveis atrasos da transportadora. 

Se o seu pedido não chegar após 30 dias, entre em contato conosco pelo endereço contact@valieryjewelry.com  E teremos todo o prazer em ajudá-lo(a).

Se o seu pedido estiver marcado como “Entregue”:  Recomendamos que verifique o local de entrega e converse com seus vizinhos. Aguarde três dias úteis para atualizações e, em seguida, abra uma reclamação diretamente com a transportadora local.

Caso ainda não tenha recebido seu pedido, entre em contato conosco em até 7 dias úteis pelo e-mail contact@valieryjewelry.com e teremos prazer em orientá-lo(a) sobre os próximos passos. 

 

Itens em falta/incorretos: 

Caso seu pedido tenha chegado com itens faltando ou incorretos, envie um e-mail para  contact@valieryjewelry.com  em até três dias úteis após a entrega, informando:  

• Seu número de pedido
• Fotos dos itens recebidos
• Sua etiqueta de envio

Nossa equipe poderá investigar isso prontamente junto à nossa equipe de embalagem e aos nossos parceiros de transporte.

Garantias:

Garantia vitalícia de cor da Valiery

Acreditamos na qualidade das nossas joias. Se você notar algum problema significativo com a cor do ouro ou da prata, pode registrar uma reclamação a qualquer momento. Após a aprovação, você terá direito a uma peça de reposição ou crédito na loja.

O crédito na loja emitido em decorrência de uma solicitação de garantia destina-se exclusivamente à obtenção de um item de substituição. Considera-se venda final e não pode ser combinado com outros códigos de desconto. Joias recebidas como presente são elegíveis apenas para crédito na loja. O crédito na loja será calculado com base em quaisquer descontos promocionais aplicados à compra original.

Os itens devem ser adquiridos diretamente em valieryjewelry.com. Guarde todos os itens danificados, pois eles podem ser necessários para futuras solicitações de garantia. A Valiery Jewelry reserva-se o direito de recusar qualquer solicitação de garantia.

A cobertura inclui:

• Problemas significativos de cor dourada ou prateada

Não inclui:

• Joias perdidas
• Descoloração da pérola
• Desgaste normal (incluindo arranhões e pequenos danos)
• Danos causados pelo uso indevido de joias ou armazenamento inadequado.
• Itens surpresa gratuitos ou brindes promocionais

Se você for elegível e desejar enviar uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail contact@valieryjewelry.com com as seguintes informações: 

•  Endereço de entrega atual
• Seu número de pedido
• Qual item está danificado?
• Descrição do problema
• Evidências fotográficas

 

Garantia da VALIERY para produtos quebrados/com defeito

Se você receber um item com defeito ou se sua joia quebrar devido a um defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir da data de entrega para solicitar a garantia. Após a aprovação, você terá direito a uma substituição ou crédito na loja. Substituiremos o item sempre que possível. Caso a substituição não esteja disponível, o crédito na loja poderá ser emitido automaticamente.

Os itens personalizáveis têm garantia apenas em caso de defeitos de fabricação ou erros causados por nós. Não podemos oferecer substituições ou crédito na loja para erros de digitação do cliente (como erros de ortografia no momento da finalização da compra).

O crédito na loja emitido em decorrência de uma solicitação de garantia destina-se exclusivamente à obtenção de um item de substituição, é considerado venda final e não pode ser combinado com outros códigos de desconto. Joias recebidas como presente são elegíveis apenas para crédito na loja. O crédito na loja refletirá quaisquer descontos promocionais aplicados à compra original.

Os itens devem ser adquiridos em valieryjewelry.com. Guarde os itens danificados, pois eles podem ser necessários para solicitações de garantia. A Valiery Jewelry reserva-se o direito de recusar qualquer solicitação de garantia.

A cobertura inclui:

• defeitos de fabricação

Não inclui:

• Joias perdidas
  
• Desgaste normal (incluindo arranhões e pequenos danos)
• Danos causados por uso indevido ou armazenamento inadequado.
• Itens surpresa gratuitos ou brindes promocionais

Se você for elegível e desejar enviar uma solicitação, entre em contato com contact@valieryjewelry.com com as seguintes informações: 

• Endereço de entrega atual
• Seu número de pedido
• Qual item está danificado?
• Descrição do problema
• Evidências fotográficas
• Mais um vídeo, se necessário (por exemplo, sobre fechos de brincos).