Refund policy

Política de Devolução e Troca:

• Prazo de devolução de 30 dias:  Você pode devolver os itens comprados em  valieryjewelry.com  para reembolso ou crédito na loja dentro de 30 dias a partir da data de entrega.  Todas as devoluções devem ser aprovadas antes do envio dos itens.
• Condições para Devoluções:  Para que uma devolução seja aceita, os itens devem estar sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidos, com a embalagem original inclusa (incluindo brindes).  
• Custo do frete de devolução:  Observe que, embora tenhamos prazer em reembolsar ou trocar por crédito na loja, não cobrimos o custo do frete de devolução. Você será responsável pelo custo do frete de devolução e por fornecer um número de rastreamento como comprovante de envio.
• Reembolsos:  Após uma devolução bem-sucedida, o reembolso será processado para o método de pagamento original. Os reembolsos serão calculados de acordo com o desconto promocional aplicado ao pedido. O reembolso poderá levar de 2 a 7 dias úteis para ser creditado em sua conta. 
• Trocas:  Oferecemos crédito na loja para trocas. Após uma devolução bem-sucedida, você receberá um código de crédito personalizado. Todas as trocas são definitivas.
• Trocas de presentes:  Itens recebidos como presente não são reembolsáveis e só podem ser trocados por crédito na loja. Cartões-presente não são reembolsáveis e não podem ser cancelados.
• Produtos em Liquidação Final: 
  • Calendário do Advento:  Os calendários do Advento são de venda final e não podem ser devolvidos, reembolsados ou trocados.  
  • Produtos personalizáveis:  Produtos personalizáveis e feitos sob encomenda são  de venda final  e não podem ser devolvidos, reembolsados ou trocados após a confirmação do pedido. Consulte nossa Garantia para obter informações sobre produtos com defeito ou incorretos.
  • Assinatura da Caixa Misteriosa:  Todas as assinaturas da Caixa Misteriosa são de venda final e não são elegíveis para devoluções, reembolsos ou trocas. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento antes da próxima data de cobrança.  
• Termos e Condições da Promoção:
  • Pacotes:
    • Se devolvidos juntos :  Receba um reembolso total ou crédito na loja pelo valor total do pacote.
    • Se devolvidos separadamente :  Receba um reembolso proporcional ou crédito na loja com base no preço de cada item.
  • Conjuntos promocionais (ex.: Compre 2 e leve 1 grátis):
    
    • Se devolvidos juntos :  Receba um reembolso total ou crédito na loja pelo conjunto completo.
    • Se devolvido separadamente :
      • Compre 2 e Leve 1 :  Receba um reembolso de 80% ou crédito na loja com base no valor total de cada item, após a aplicação da promoção.
      • Ofertas por tempo limitado (ex.: Compre 2, Leve 2):  Receba um reembolso de 50% ou crédito na loja com base no valor total de cada item, após a aplicação da promoção.
  • Itens misteriosos grátis
    • Os itens surpresa gratuitos não podem ser devolvidos ou trocados.

       

Iniciar uma devolução:

Se você for elegível e desejar iniciar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail contact@valieryjewelry.com  com as informações abaixo e nós o auxiliaremos nos passos necessários. 

• Número do pedido
• Item(ns) que deseja devolver ou trocar

Se estiver a efetuar uma troca de presente,  por favor, forneça as seguintes informações do cliente, como nome completo, e-mail, número do pedido, endereço de entrega ou número de telefone.

Caso se trate de um problema com o produto,  informe-nos para que possamos encontrar uma solução alternativa.