Pedidos y Envíos

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.

Sí, es completamente gratis, sin cargos adicionales. Todos los impuestos y aranceles aduaneros están incluidos.

Tiempos de Entrega Estimados

• Reino Unido: 5–10 días hábiles
• Estados Unidos: 5–15 días hábiles
• Australia: 7–15 días hábiles
• Canadá: 7–14 días hábiles
• Europa: 6–15 días hábiles
• Resto del mundo: 10–15 días hábiles

Las piezas personalizadas se hacen específicamente para ti. Permite de 3 a 5 días hábiles adicionales para la producción antes del envío.

Notas Importantes

• Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo artículos personalizados).
• Los artículos personalizados requieren de 3 a 5 días hábiles adicionales para la producción.
• Los tiempos de entrega dependen del transportista y no se pueden garantizar debido a posibles retrasos (alta demanda, tráfico, condiciones climáticas).
• Las ubicaciones remotas pueden experimentar tiempos de entrega más largos. En casos excepcionales, la entrega puede tardar hasta 4 a 6 semanas.
• No nos hacemos responsables de direcciones incorrectas, paquetes perdidos o retrasos una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones.
• El envío exprés no está disponible actualmente.

Destinos de Envío

Actualmente, enviamos al Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Canadá, Europa y la mayoría de los países del mundo.

En este momento, no enviamos a:

• Polinesia Francesa
• Rusia
• China

Procesamiento y Envío de Pedidos

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de inmediato.

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Los artículos personalizados requieren 3-5 días hábiles adicionales.
• La entrega suele tardar de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear tu pedido. También se te notificará cuando tu pedido sea enviado y entregado.

Si no recibiste tu correo electrónico de confirmación, es posible que hayas ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Contáctanos en contact@valieryjewelry.com con tu:

• Nombre completo
• Dirección de envío
• Número de teléfono

Estado del Pedido

Puedes rastrear tu pedido usando tu número de pedido y correo electrónico.

Actualizaciones de estado del pedido:

• Pedido Realizado → Procesando → Listo → En Tránsito → En Reparto → Entregado

Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar cambios o cancelaciones después de la confirmación.

Si tu dirección de envío es incorrecta, contáctanos de inmediato en contact@valieryjewelry.com.

Problemas con la Compra

Si tienes problemas para realizar un pedido, prueba lo siguiente:

• Actualiza tu conexión a internet
• Usa un navegador o dispositivo diferente
• Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para pagos internacionales
• Prueba otro método de pago o contacta a tu banco

¿Sigues teniendo problemas? Contáctanos en contact@valieryjewelry.com— estamos encantados de ayudarte.

Pedidos Retrasados o Perdidos

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Aunque es poco común, pueden ocurrir retrasos debido a problemas del transportista o circunstancias imprevistas.

Si tu pedido está retrasado:

• Verifica tu dirección de envío
• Considera posibles retrasos del transportista

Si tu pedido no ha llegado después de 30 días, contáctanos y te ayudaremos.

Si tu pedido aparece como “Entregado”:

• Verifica tu lugar de entrega
• Pregunta a vecinos o a la administración del edificio
• Espera hasta 3 días hábiles para actualizaciones

Si aún no lo has recibido, contáctanos dentro de los 7 días hábiles.

Artículos Faltantes o Incorrectos

Si tu pedido llega con artículos faltantes o incorrectos, contáctanos dentro de los 3 días hábiles e incluye:

• Tu número de pedido
• Fotos de los artículos recibidos
• Etiqueta de envío

Investigaremos y resolveremos el problema de inmediato.

Garantía

Garantía de Color de por Vida

Respaldamos la calidad de nuestras joyas para hombres.

Si experimentas una decoloración significativa en tonos dorados o plateados, puedes presentar una reclamación en cualquier momento. Una vez aprobada, recibirás un artículo de reemplazo o crédito en la tienda.

La cobertura incluye:

• Problemas importantes de decoloración

No incluye:

• Artículos perdidos
• Decoloración de perlas
• Desgaste normal (rayones, daños menores)
• Daños por mal uso o almacenamiento inadecuado
• Artículos promocionales gratuitos

Garantía de 90 Días por Defectos

Si tu artículo llega defectuoso o se rompe debido a un problema de fabricación, tienes 90 días desde la entrega para presentar una reclamación.

Una vez aprobado, recibirás:

• Un reemplazo (si está disponible), o
• Crédito en la tienda

La cobertura incluye:

• Defectos de fabricación

No incluye:

• Artículos perdidos
• Desgaste normal
• Daños por mal uso o cuidado inadecuado
• Artículos promocionales gratuitos

Reclamaciones de Garantía

Para presentar una reclamación, envía un correo electrónico a contact@valieryjewelry.com con:

• Dirección de envío actual
• Número de pedido
• Artículo afectado
• Descripción del problema
• Evidencia fotográfica
• (Opcional) vídeo si es necesario